REGULAMIN GRUPY WSPARCIA AVENAMED

Obowiązuje od dnia 20.08.2026

Sprzedawcą jest AvenaMed sp.z.o.o, ul. NOWY ŚWIAT 33 lok. 13, 00-029 Warszawa, NIP: 5253086075, kontakt: kontakt@avenamed.pl

REGULAMIN GRUPY WSPARCIA

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin Grupy Wsparcia (dalej „Regulamin”) określa zasady świadczenia przez AvenaMed Sp z o.o. usługi Grupy Wsparcia dla osób w trakcie redukcji masy ciała, w tym warunki zgłoszenia i kwalifikacji Uczestników, organizację i przebieg Spotkań, zasady odpłatności i rozliczeń, zasady poufności oraz prawa i obowiązki Uczestników i AvenaMed.
  2. Regulamin stanowi regulamin odrębny w stosunku do Regulaminu Świadczenia Usług AvenaMed (dalej „Regulamin Główny”). W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie do usługi Grupy Wsparcia stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu Głównego, w szczególności dotyczące zawierania Umów za pośrednictwem Serwisu, płatności, wymagań technicznych, reklamacji, odstąpienia od Umowy, ochrony danych osobowych, odpowiedzialności oraz postanowień końcowych. W przypadku rozbieżności, w zakresie dotyczącym usługi Grupy Wsparcia, pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.
  3. Pojęcia pisane w Regulaminie wielką literą, które nie zostały w nim odrębnie zdefiniowane, mają znaczenie nadane im w Regulaminie Głównym.
  4. Grupa Wsparcia stanowi Usługę w rozumieniu Regulaminu Głównego. Grupa Wsparcia nie stanowi Teleporady, Teleporady receptowej ani indywidualnego świadczenia zdrowotnego.
  5. Warunkiem udziału w Grupie Wsparcia jest uprzednie zapoznanie się z treścią Regulaminu oraz Regulaminu Głównego i akceptacja ich postanowień, a także zaakceptowanie Kontraktu Grupowego.

II. Definicje

Pojęciom użytym w Regulaminie nadaje się następujące znaczenie:

  1. Grupa Wsparcia – organizowany przez AvenaMed Sp z o.o. cykl grupowych spotkań online o charakterze psychoedukacyjnym, informacyjnym i wspierającym, skierowany do pełnoletnich osób w trakcie redukcji masy ciała prowadzony przez Prowadzącego przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej, którego celem jest wzajemna wymiana doświadczeń pomiędzy Uczestnikami, udzielanie im wsparcia oraz przekazywanie ogólnej wiedzy dotyczącej zdrowia, sposobu odżywiania, aktywności fizycznej oraz psychologicznych aspektów leczenia otyłości.
  2. Cykl – określona w Opisie liczba następujących po sobie Spotkań, tworzących zamkniętą całość programową.
  3. Spotkanie – pojedyncze spotkanie Grupy Wsparcia realizowane w ramach Cyklu.
  4. Opis – informacja publikowana w Serwisie, określająca w szczególności adresatów danej Grupy Wsparcia, liczbę, terminy i czas trwania Spotkań, minimalną i maksymalną liczbę Uczestników, osobę Prowadzącego, tematykę Cyklu oraz wysokość opłaty. Opis stanowi integralną część Regulaminu w odniesieniu do danej Grupy Wsparcia.
  5. Prowadzący – wskazana przez AvenaMed Sp z o.o. osoba prowadząca Spotkania, posiadająca kwalifikacje odpowiednie do zakresu tematycznego danej Grupy Wsparcia, w szczególności psycholog, psychoterapeuta, dietetyk lub inny członek Personelu Medycznego albo inna osoba współpracująca z AvenaMed Sp z o.o.
  6. Uczestnik – pełnoletnia osoba fizyczna zakwalifikowana do udziału w Grupie Wsparcia i biorąca w niej udział.
  7. Ankieta Kwalifikacyjna – Formularz udostępniany w Serwisie, służący ocenie, czy udział w danej Grupie Wsparcia jest odpowiedni dla osoby zgłaszającej się, oraz zebraniu informacji niezbędnych do organizacji Cyklu.
  8. Kontrakt Grupowy – zbiór zasad wewnętrznych obowiązujących w danej Grupie Wsparcia, przedstawiany przez Prowadzącego na pierwszym Spotkaniu i akceptowany przez Uczestników.

III. Charakter Grupy Wsparcia i jej ograniczenia

  1. Grupa Wsparcia ma charakter wyłącznie edukacyjny, informacyjny i wspierający. Grupa Wsparcia nie stanowi świadczenia zdrowotnego, konsultacji medycznej, porady lekarskiej, porady dietetycznej, porady psychologicznej, psychoterapii, terapii grupowej ani diagnozy medycznej w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, a udział w niej nie stanowi leczenia otyłości ani żadnej innej choroby.
  2. Udział w Grupie Wsparcia nie zastępuje Teleporady, osobistego badania, diagnostyki, leczenia ani indywidualnej opieki sprawowanej przez podmiot leczniczy. Korzystanie z Grupy Wsparcia nie może prowadzić do opóźnienia uzyskania niezbędnej pomocy medycznej.
  3. W związku z realizacją Grupy Wsparcia nie jest prowadzona Dokumentacja Medyczna. Uczestnik Grupy Wsparcia nie nabywa z tego tytułu statusu Pacjenta.
  4. W ramach Grupy Wsparcia Prowadzący, w szczególności:
    1. nie dokonuje indywidualnej oceny stanu zdrowia Uczestnika ani nie ustala rozpoznania;
    1. nie zleca ani nie interpretuje badań diagnostycznych;
    1. nie zaleca leczenia, w tym leczenia farmakologicznego, ani nie modyfikuje zaleceń wydanych przez inne osoby wykonujące zawody medyczne;
    1. nie ustala indywidualnego planu żywieniowego, planu treningowego ani indywidualnego planu terapeutycznego;
    1. nie wystawia e-Recept, skierowań, zaświadczeń ani innych dokumentów medycznych.
  5. Treści przekazywane podczas Spotkań mają charakter ogólny i nie uwzględniają indywidualnej sytuacji zdrowotnej poszczególnych Uczestników. AvenaMed Sp z o.o. nie gwarantuje osiągnięcia przez Uczestnika redukcji masy ciała, zmiany parametrów zdrowotnych ani jakiegokolwiek innego efektu zdrowotnego, psychologicznego lub dietetycznego, ani nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych przez Uczestnika wyłącznie na podstawie informacji uzyskanych podczas Spotkań, bez konsultacji z osobą posiadającą odpowiednie kwalifikacje zawodowe.
  6. Informacje przekazywane przez pozostałych Uczestników podczas Spotkań stanowią wyłącznie ich indywidualne doświadczenia i opinie, nie są weryfikowane przez AvenaMed Sp z o.o. i nie mogą być traktowane jako zalecenia o charakterze medycznym, dietetycznym lub terapeutycznym.
  7. Grupa Wsparcia nie jest formą pomocy w sytuacjach nagłych ani kryzysowych i nie zapewnia kontaktu z Prowadzącym poza terminami Spotkań. W przypadku wystąpienia objawów nagłych, ciężkich lub nietypowych, pogorszenia stanu zdrowia albo samopoczucia, a także w przypadku wystąpienia stanu zagrożenia życia lub zdrowia, Uczestnik powinien niezwłocznie skorzystać z właściwej formy opieki medycznej, a w razie potrzeby wezwać pomoc pod numerem alarmowym 112.

IV. Uczestnicy i kwalifikacja do Grupy Wsparcia

  1. Uczestnikiem Grupy Wsparcia może być wyłącznie pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, spełniająca kryteria wskazane w Opisie. Grupa Wsparcia nie jest dostępna dla osób, które nie ukończyły 18. roku życia, a postanowienia Regulaminu Głównego dotyczące małoletnich Pacjentów nie mają do niej zastosowania.
  2. Udział w Grupie Wsparcia ma charakter osobisty. Klient nie może nabyć Usługi na rzecz innej osoby, a uprawnienie do udziału w Grupie Wsparcia nie może zostać przeniesione na osobę trzecią.
  3. Udział w Grupie Wsparcia może być poprzedzony procedurą kwalifikacji, obejmującą wypełnienie Ankiety Kwalifikacyjnej, a w razie potrzeby również rozmowę przeprowadzaną na odległość przez Prowadzącego lub inną upoważnioną przez AvenaMed Sp z o.o. osobę. Celem kwalifikacji jest ustalenie, czy grupowa forma wsparcia jest odpowiednia dla osoby zgłaszającej się, z uwzględnieniem jej dobra, celów danej Grupy Wsparcia oraz bezpieczeństwa i komfortu pozostałych Uczestników.
  4. AvenaMed Sp z o.o. może odmówić zakwalifikowania osoby zgłaszającej się do Grupy Wsparcia, w szczególności gdy:
    • osoba zgłaszająca się nie spełnia kryteriów wskazanych w Opisie;
    • przekazane dane lub informacje są nieprawdziwe, niepełne lub nieaktualne;
    • liczba zgłoszeń przekracza maksymalną liczbę Uczestników wskazaną w Opisie;
    • zachodzi uzasadnione przypuszczenie, że grupowa forma wsparcia jest w danym przypadku niewystarczająca lub niewłaściwa, w szczególności gdy sytuacja zdrowotna osoby zgłaszającej się wskazuje na potrzebę skorzystania z indywidualnej pomocy medycznej, psychologicznej lub psychoterapeutycznej, w tym w przypadku rozpoznanych lub podejrzewanych zaburzeń odżywiania wymagających leczenia, ostrego kryzysu psychicznego, myśli lub tendencji samobójczych albo czynnego uzależnienia;
    • zachodzi uzasadnione przypuszczenie, że udział danej osoby mógłby zagrażać bezpieczeństwu, komfortowi lub poczuciu prywatności pozostałych Uczestników;
    • osoba zgłaszająca się uprzednio została wykluczona z Grupy Wsparcia na podstawie Rozdziału VIII.
  5. Odmowa zakwalifikowania do Grupy Wsparcia nie stanowi oceny stanu zdrowia, diagnozy ani odmowy udzielenia świadczenia zdrowotnego. W miarę możliwości AvenaMed Sp z o.o. wskazuje osobie zgłaszającej się inne dostępne formy wsparcia lub Usługi.
  6. O wyniku kwalifikacji osoba zgłaszająca się informowana jest za pośrednictwem Serwisu, wiadomości e-mail lub SMS, nie później niż w terminie wskazanym w Opisie. W przypadku braku zakwalifikowania do Grupy Wsparcia uiszczona opłata podlega zwrotowi w całości.
  7. Uczestnik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Prowadzącego lub AvenaMed Sp z o.o. o istotnej zmianie okoliczności, które były przedmiotem kwalifikacji, w szczególności o istotnym pogorszeniu stanu zdrowia lub samopoczucia, mogącym mieć wpływ na możliwość dalszego udziału w Cyklu.

V. Zgłoszenie, zawarcie Umowy i opłaty

  1. Zgłoszenie udziału w Grupie Wsparcia następuje za pośrednictwem Serwisu, na zasadach określonych w Rozdziale X Regulaminu Głównego, przy czym może obejmować dodatkowo wypełnienie Ankiety Kwalifikacyjnej.
  2. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania osobie zgłaszającej się potwierdzenia zakwalifikowania do Grupy Wsparcia na adres poczty elektronicznej wskazany podczas zgłoszenia albo udostępnienia takiego potwierdzenia w Serwisie, pod warunkiem uprzedniego uiszczenia opłaty. Wraz z potwierdzeniem albo w odrębnej wiadomości przesłanej przed pierwszym Spotkaniem Uczestnik otrzymuje informacje niezbędne do udziału w Spotkaniach, w tym link do Spotkania.
  3. Opłata za udział w Grupie Wsparcia obejmuje udział we wszystkich Spotkaniach danego Cyklu i uiszczana jest jednorazowo z góry za cały Cykl, chyba że Opis stanowi inaczej.
  4. Link do Spotkania przypisany jest wyłącznie do Uczestnika. Zabronione jest udostępnianie go osobom trzecim oraz umożliwianie osobom trzecim udziału w Spotkaniu.

VI. Organizacja i przebieg Spotkań

  1. Spotkania realizowane są w formie online, za pośrednictwem Platformy HaloDoctor lub innego systemu teleinformatycznego wskazanego przez AvenaMed Sp z o.o.. AvenaMed Sp z o.o. jest uprawniony do zmiany narzędzia wykorzystywanego do realizacji Spotkań, o ile nie wpływa to istotnie na możliwość udziału Uczestników.
  2. Grupa Wsparcia ma charakter zamknięty. W Spotkaniach mogą uczestniczyć wyłącznie osoby zakwalifikowane do danego Cyklu oraz Prowadzący, a skład Grupy Wsparcia pozostaje co do zasady niezmienny przez cały Cykl.
  3. Prowadzący kieruje przebiegiem Spotkania i może wprowadzać zasady porządkowe ułatwiające jego organizację i sprawny przebieg, w tym zasady zabierania głosu i zadawania pytań.
  4. AvenaMed Sp. z o.o. jest uprawniony do zmiany osoby Prowadzącego z ważnych przyczyn organizacyjnych, technicznych, losowych lub zdrowotnych, zapewniając prowadzenie Spotkań przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje. O zmianie Uczestnicy informowani są niezwłocznie.
  5. Poza wymaganiami technicznymi określonymi w Rozdziale XI Regulaminu Głównego udział w Spotkaniu wymaga sprawnej kamery oraz słuchawek z mikrofonem. Uczestnik zobowiązany jest do udziału w Spotkaniu w sposób zapewniający bezpieczeństwo i poufność jego przebiegu, w szczególności do:
    • udziału w Spotkaniu z włączoną kamerą przez cały czas jego trwania, chyba że Prowadzący wyrazi zgodę na jej czasowe wyłączenie;
    • logowania się przy użyciu imienia i nazwiska albo imienia wskazanego podczas zgłoszenia, umożliwiającego identyfikację Uczestnika przez Prowadzącego;
    • przebywania w trakcie Spotkania w miejscu zapewniającym prywatność, w którym osoby postronne nie mają możliwości słyszenia ani widzenia przebiegu Spotkania, oraz korzystania ze słuchawek;
    • zapewnienia, aby w trakcie Spotkania nie były obecne osoby trzecie;
    • punktualnego przystępowania do Spotkania.
  6. Prowadzący może odmówić Uczestnikowi dołączenia do Spotkania po jego rozpoczęciu, jeżeli dołączenie zakłóciłoby przebieg Spotkania lub bezpieczeństwo pozostałych Uczestników.

VII. Kontrakt Grupowy, poufność i zasady bezpieczeństwa

  1. Na pierwszym Spotkaniu Prowadzący przedstawia Uczestnikom Kontrakt Grupowy, akceptowany przez Uczestników w formie ustnej. Kontrakt Grupowy nie może być sprzeczny z Regulaminem ani z Regulaminem Głównym.
  2. Uczestnik zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji dotyczących pozostałych Uczestników, powziętych w związku z udziałem w Grupie Wsparcia, w szczególności informacji o ich tożsamości, stanie zdrowia, sytuacji osobistej, rodzinnej lub zawodowej, w tym do nieujawniania osobom trzecim składu Grupy Wsparcia ani treści wypowiedzi pozostałych Uczestników, także w formie relacji, opisów lub publikacji w mediach społecznościowych. Zobowiązanie to nie jest ograniczone w czasie i obowiązuje również po zakończeniu Cyklu.
  3. Obowiązuje bezwzględny zakaz utrwalania przebiegu Spotkań. Uczestnikowi zabrania się w szczególności:
    • nagrywania lub rejestrowania dźwięku Spotkania, w całości lub w części, przy użyciu jakiegokolwiek urządzenia lub oprogramowania;
    • nagrywania, rejestrowania lub przechwytywania obrazu Spotkania, w tym wizerunku pozostałych Uczestników i Prowadzącego, w całości lub w części;
    • wykonywania zrzutów ekranu, fotografowania ekranu oraz utrwalania obrazu Spotkania przy użyciu odrębnego urządzenia;
    • sporządzania transkrypcji, stenogramów lub innych zapisów odtwarzających treść wypowiedzi Uczestników;
    • korzystania podczas Spotkania z narzędzi automatycznych, w tym opartych na sztucznej inteligencji, służących nagrywaniu, transkrypcji, streszczaniu, tłumaczeniu lub analizie przebiegu Spotkania, a także z asystentów głosowych i urządzeń rejestrujących otoczenie;
    • utrwalania, kopiowania lub udostępniania treści korespondencji i wiadomości wymienianych w ramach funkcji czatu podczas Spotkania;
    • rozpowszechniania, publikowania lub przekazywania osobom trzecim jakiegokolwiek zapisu powstałego z naruszeniem zakazów, o których mowa powyżej.
  4. Zakaz określony w punkcie poprzedzającym ma charakter bezwzględny, obowiązuje niezależnie od celu utrwalenia oraz od tego, czy zapis miałby zostać komukolwiek udostępniony, i nie może zostać uchylony zgodą Prowadzącego ani zgodą pozostałych Uczestników. Naruszenie tego zakazu stanowi rażące naruszenie Regulaminu i uzasadnia natychmiastowe wykluczenie Uczestnika, bez uprzedniego wezwania do zaprzestania naruszeń.
  5. Części spotkań, w któych wypowiadają się uczestnicy nie są nagrywane przez AvenaMed Sp z o.o. AvenaMed Sp. Z o.o. nie utrwala treści wypowiedzi Uczestników, z zastrzeżeniem sytuacji, w których obowiązek utrwalenia wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Nagrywana może być jedynie część edukacyjna, prowadzona przez Prowadzącego.
  6. Prowadzący zobowiązany jest do zachowania w poufności informacji uzyskanych w związku z prowadzeniem Grupy Wsparcia, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa oraz zasad wykonywania zawodu.
  7. Obowiązek zachowania poufności nie obejmuje przypadków, w których ujawnienie informacji jest wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w razie powzięcia informacji o zagrożeniu życia lub zdrowia, o przestępstwie lub o stosowaniu przemocy.
  8. Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że informacje ujawnione przez niego podczas Spotkania są widoczne lub słyszalne dla pozostałych Uczestników. AvenaMed Sp z o.o. rekomenduje rozwagę w zakresie ujawniania danych szczególnych kategorii oraz danych umożliwiających identyfikację osób trzecich, nie ma możliwości kontrolowania dalszego wykorzystania takich informacji przez pozostałych Uczestników i – w granicach dopuszczalnych przepisami prawa – nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie przez Uczestnika obowiązku poufności. Nie ogranicza to prawa osób poszkodowanych do dochodzenia roszczeń bezpośrednio od Uczestnika naruszającego te zasady.
  9. Grupa Wsparcia stanowi przestrzeń wolną od przemocy, dyskryminacji i nierównego traktowania. Uczestnik zobowiązany jest do poszanowania godności, prywatności i granic pozostałych Uczestników oraz Prowadzącego, a także do udziału w Spotkaniach w stanie trzeźwości oraz bez wpływu środków odurzających lub substancji psychoaktywnych.
  10. Podczas Spotkań Uczestnikowi zabrania się w szczególności:
    • kierowania do pozostałych Uczestników lub Prowadzącego wypowiedzi obraźliwych, wulgarnych, poniżających, ośmieszających, agresywnych, zastraszających lub nawołujących do przemocy;
    • formułowania wypowiedzi dyskryminujących lub naruszających godność ze względu na płeć, wiek, masę ciała lub wygląd, stan zdrowia, niepełnosprawność, pochodzenie, narodowość, wyznanie, światopogląd, orientację seksualną, tożsamość płciową, status majątkowy lub jakąkolwiek inną cechę;
    • komentowania i oceniania wyglądu, masy ciała, sposobu odżywiania, aktywności fizycznej oraz wyborów zdrowotnych pozostałych Uczestników, a także formułowania wypowiedzi o charakterze stygmatyzującym, moralizującym lub przypisujących winę za stan zdrowia;
    • podawania szczegółowych danych dotyczących masy ciała, obwodów, tempa i wyników redukcji masy ciała, kaloryczności diety lub stosowanych leków w sposób mogący prowadzić do rywalizacji lub porównywania się Uczestników, o ile Prowadzący nie wskaże inaczej;
    • przedstawiania w sposób szczegółowy lub instruktażowy zachowań szkodliwych dla zdrowia, w szczególności restrykcyjnych diet, głodówek, prowokowania wymiotów, nadużywania środków przeczyszczających, moczopędnych lub odchudzających oraz nadmiernej aktywności fizycznej;
    • udzielania pozostałym Uczestnikom zaleceń o charakterze medycznym, dietetycznym, farmakologicznym lub terapeutycznym, a także podważania zaleceń przekazanych im przez osoby wykonujące zawody medyczne;
    • przerywania wypowiedzi innych osób, uporczywego zabierania głosu pomimo zwrócenia uwagi przez Prowadzącego oraz innego zachowania uniemożliwiającego pozostałym Uczestnikom udział w Spotkaniu;
    • wywierania na pozostałych Uczestnikach presji w celu ujawnienia informacji, o których nie chcą mówić, oraz nakłaniania ich do określonych decyzji dotyczących zdrowia, leczenia lub sytuacji osobistej;
    • zachowań o charakterze seksualnym lub o podtekście seksualnym, w tym komentarzy, propozycji i gestów, a także nachalnego okazywania zainteresowania osobą innego Uczestnika;
    • prezentowania podczas Spotkania treści, obrazów lub dźwięków niezwiązanych z jego przebiegiem, w szczególności treści bezprawnych, obraźliwych, drastycznych lub reklamowych, w tym w formie tła, awatara lub udostępnianego ekranu;
    • promowania lub oferowania w ramach Grupy Wsparcia produktów, suplementów diety, leków, usług, diet, programów, zbiórek lub innej działalności o charakterze zarobkowym albo pozyskiwania Uczestników do udziału w takich przedsięwzięciach;
    • ujawniania danych kontaktowych osób trzecich oraz szczegółowych informacji o osobach trzecich umożliwiających ich identyfikację;
    • nawiązywania kontaktu z pozostałymi Uczestnikami poza Spotkaniami bez ich uprzedniej zgody, w tym za pośrednictwem mediów społecznościowych;
    • podejmowania w trakcie Spotkania czynności uniemożliwiających skupienie się na jego przebiegu lub naruszających jego poufność, w szczególności prowadzenia równolegle rozmów z osobami trzecimi, udziału w Spotkaniu w miejscu publicznym lub w trakcie prowadzenia pojazdu.
  11. Jeżeli w trakcie Spotkania ujawnią się okoliczności wskazujące na zagrożenie życia lub zdrowia Uczestnika albo osoby trzeciej, Prowadzący jest uprawniony do przerwania lub zakończenia Spotkania, podjęcia próby kontaktu z Uczestnikiem, zalecenia niezwłocznego skorzystania z właściwej formy pomocy oraz do powiadomienia właściwych służb lub organów.
  12. Jeżeli Prowadzący uzna, że sytuacja Uczestnika wymaga indywidualnej pomocy medycznej, psychologicznej lub psychoterapeutycznej, poinformuje o tym Uczestnika. Informacja taka ma charakter wyłącznie ogólny i nie stanowi świadczenia zdrowotnego ani diagnozy.
  13. Prowadzący jest uprawniony do zakończenia Spotkania przed upływem przewidzianego czasu, jeżeli jego dalszy przebieg zagrażałby bezpieczeństwu, zdrowiu lub komfortowi Uczestników. W takim przypadku Avenamed zaproponuje termin Spotkania zastępczego.

VIII. Nieobecności, rezygnacja i wykluczenie Uczestnika

  1. Z uwagi na zamknięty charakter Grupy Wsparcia oraz brak rejestracji przebiegu Spotkań nieobecność Uczestnika nie uprawnia do udziału w Spotkaniu zastępczym, odtworzenia jego przebiegu ani do zwrotu lub obniżenia opłaty w części przypadającej na to Spotkanie.
  2. Uczestnik może w każdym czasie zrezygnować z dalszego udziału w Grupie Wsparcia, składając oświadczenie drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wskazany przez AvenaMed Sp z o.o. do kontaktu z Klientami albo przy wykorzystaniu funkcjonalności udostępnionych w Serwisie. Rezygnacja jest skuteczna z chwilą doręczenia oświadczenia AvenaMed Sp z o.o..
  3. W przypadku rezygnacji zgłoszonej:
    • nie później niż na 3 dni przed terminem pierwszego Spotkania – uiszczona opłata podlega zwrotowi w całości;
    • w terminie późniejszym, lecz przed rozpoczęciem Cyklu – AvenaMed Sp z o.o. jest uprawniony do zatrzymania 20 % opłaty tytułem kosztów rezerwacji miejsca w Grupie Wsparcia oraz organizacji Cyklu, a pozostała część opłaty podlega zwrotowi;
    • po rozpoczęciu Cyklu – zwrotowi podlega opłata w części odpowiadającej Spotkaniom, które nie zostały zrealizowane na dzień skutecznego złożenia oświadczenia o rezygnacji.
  4. Prowadzący jest uprawniony do wyproszenia Uczestnika z pojedynczego Spotkania, jeżeli jego zachowanie narusza Regulamin lub Kontrakt Grupowy albo zakłóca przebieg Spotkania.
  5. AvenaMed Sp z o.o. est uprawniony do wykluczenia Uczestnika z dalszego udziału w Cyklu, w szczególności w przypadku:
    • naruszenia obowiązku zachowania poufności;
    • naruszenia bezwzględnego zakazu utrwalania przebiegu Spotkania, w tym nagrywania dźwięku lub obrazu;
    • udostępnienia linku do Spotkania osobie trzeciej lub umożliwienia osobie trzeciej udziału w Spotkaniu albo obserwowania jego przebiegu;
    • naruszenia zasad zachowania podczas Spotkań, w szczególności zachowania agresywnego, wulgarnego, obraźliwego, dyskryminującego, stygmatyzującego, o charakterze seksualnym lub w inny sposób naruszającego dobra osobiste innych osób;
    • udziału w Spotkaniu w stanie po spożyciu alkoholu, środków odurzających lub substancji psychoaktywnych;
    • uporczywego zakłócania przebiegu Spotkań pomimo uprzedniego zwrócenia uwagi przez Prowadzącego;
    • podania nieprawdziwych danych lub informacji w toku kwalifikacji, jeżeli miały one istotny wpływ na decyzję o zakwalifikowaniu.
  6. O ile okoliczności na to pozwalają, przed wykluczeniem AvenaMed Sp z o.o. wzywa Uczestnika do zaprzestania naruszeń. Wezwanie nie jest wymagane w przypadku rażącego naruszenia, w szczególności naruszenia poufności lub utrwalania przebiegu Spotkania. O wykluczeniu Uczestnik informowany jest drogą elektroniczną wraz ze wskazaniem przyczyny.
  7. W przypadku wykluczenia Uczestnikowi przysługuje zwrot opłaty w części odpowiadającej Spotkaniom niezrealizowanym na dzień wykluczenia, co nie ogranicza prawa AvenaMed Sp z o.o. ani osób poszkodowanych do dochodzenia naprawienia szkody na zasadach ogólnych. AvenaMed Sp z o.o. może odmówić przyjęcia zgłoszenia osoby uprzednio wykluczonej z Grupy Wsparcia do kolejnych Cykli.

IX. Odwołanie i zmiana Cyklu przez Avenamed

  1. Uruchomienie Cyklu uzależnione jest od zgłoszenia się minimalnej liczby Uczestników wskazanej w Opisie. W przypadku nieosiągnięcia tej liczby AvenaMed Sp z o.o.  jest uprawniony do odwołania Cyklu, o czym poinformuje osoby zakwalifikowane nie później niż na 3 dni przed terminem pierwszego Spotkania, i – według wyboru Klienta – zaproponuje udział w innym Cyklu albo dokona zwrotu uiszczonej opłaty w całości.
  2. AvenaMed Sp z o.o. jest uprawniony do zmiany terminu pojedynczego Spotkania z ważnych przyczyn organizacyjnych, technicznych, losowych lub zdrowotnych. O zmianie Uczestnicy informowani są niezwłocznie wraz ze wskazaniem terminu zastępczego. Jeżeli wyznaczenie terminu zastępczego nie jest możliwe, Uczestnikowi przysługuje zwrot opłaty w części przypadającej na to Spotkanie.
  3. AvenaMed Sp z o.o. jest uprawniony do zakończenia Cyklu przed terminem z ważnych przyczyn organizacyjnych, technicznych, prawnych lub losowych. W takim przypadku Uczestnikowi przysługuje zwrot opłaty w części odpowiadającej Spotkaniom niezrealizowanym.

X. Odstąpienie od Umowy

  1. Jeżeli Cykl rozpoczyna się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, przystąpienie do pierwszego Spotkania wymaga uprzedniego złożenia przez Klienta wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem tego terminu. W razie odstąpienia od Umowy w takim przypadku Klient zobowiązany jest do zapłaty proporcjonalnie do liczby Spotkań zrealizowanych do chwili otrzymania przez AvenaMed Sp z o.o. oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Za całkowite wykonanie Usługi, skutkujące utratą prawa odstąpienia od Umowy na zasadach określonych w Rozdziale XIII Regulaminu Głównego, uważa się zrealizowanie wszystkich Spotkań składających się na Cykl.

XI. Postanowienia końcowe

  1. Dane podawane przez osobę zgłaszającą się w Ankiecie Kwalifikacyjnej, w tym dane dotyczące stanu zdrowia, przetwarzane są wyłącznie w celu przeprowadzenia kwalifikacji oraz prawidłowej organizacji i realizacji Cyklu.
  2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.08.2026 r.

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w stopce strony www.avenamed.pl/polityka-prywatnosci/